Opis posla
U ime našeg klijenta Servicepoint d.o.o., kompanije za korisničku podršku koju podržava Njemačka sa sjedištem u Sarajevu, Manpower Bosna i Hercegovina traži kandidate za poziciju: Inbound Customer Support Agent
- Obavljanje inbound poziva i telefonska obrada upita klijenata holding kompanije
- Pružanje informacija i podrške klijentima u vezi s računima za energiju, struju, gas i telekomunikacijske usluge
- Zaprimanje i obrada prijava kvarova te prosljeđivanje relevantnih informacija nadležnim službama
- Odgovaranje na pitanja klijenata u vezi s ugovorima, ugovornim uslovima i uslugama
- Pružanje jasnih i tačnih informacija te profesionalno rješavanje korisničkih upita
- Evidentiranje poziva, upita i poduzetih aktivnosti u odgovarajućem sistemu
- Osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata kroz ljubaznu i efikasnu komunikaciju
Uslovi
- Aktivno znanje njemačkog jezika (govor i razumijevanje, minimum C1 nivo)
- Izražene komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost vođenja strukturiranih i profesionalnih telefonskih razgovora
- Orijentisanost na klijente i sposobnost efikasnog rješavanja upita
- Osnovno poznavanje rada na računaru i spremnost za korištenje različitih sistema
- Odgovornost, preciznost i organizovanost u radu
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i ostvarivanja postavljenih ciljeva
- Iskustvo u call centru ili korisničkoj podršci je prednost
Firma nudi
- Stabilno zaposlenje u međunarodnom radnom okruženju
- Mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja
- Strukturirana obuka i kontinuirana podrška
- Motivirajući sistem nagrađivanja
- Dinamično i stabilno radno okruženje u Sarajevu
